Escribo este mensaje para quejarme del trato recibido por parte de Ámbar viajes en la contratación del trekking de Langtang, en Nepal. Desde el principio no parecieron estar demasiado interesados en nosotros; tal vez porque sólo éramos dos personas y no salíamos rentables. Primero contactamos con Nacho y luego con Nico, quien desapareció sin dejar aviso de nuestro viaje a ningún compañero. Tuvimos que llamarles varias veces y ante nuestra insistencia nos atendió Juanra, quien tampoco pareció interesarse en exceso ni estar muy bien informado acerca del viaje a Langtang. Nos mandaron la ficha técnica y vimos que el coste del viaje era de 990 euros por persona, mientras que en su página web el precio anunciado era de 850. Por este motivo llamamos a Juanra en dos ocasiones exclusivamente para asegurarnos del precio real y que además nos confirmase si las comidas durante el trekking no estaban incluidas. De no estar incluidas habría que sumar unos 200 euros por persona según su ficha, se saldría de nuestro presupuesto y no contrataríamos el viaje. Juanra nos llamó asegurándonos que el precio era de 850 euros y que las comidas durante el trekking sí que estaban incluidas, no así las bebidas, y añadió que la ficha técnica era sólo ?orientativa?. Confirmada nuestra duda decidimos contratar el viaje con ellos. Cuando llegamos a Nepal el guía local nos dijo que él no tenía conocimiento de que las comidas estuviesen incluidas. Escribimos inmediatamente un correo a Juanra informándole del incidente. Ante su falta de respuesta le escribimos de nuevo con copia a Nico y a Nacho y decidimos ir apuntando durante el trekking lo que nos gastamos en comida exclusivamente. De vuelta a Madrid contacté con Nico, quien nos dijo que no nos pagarían los gastos de comida ya que Juanra (que curiosamente ya había finalizado su contrato con ellos) aseguraba que en ningún momento nos había dicho que las comidas sí estaban incluidas, que no había nada por escrito, y que además la ficha técnica era muy clara al respecto.
Esa misma tarde fuimos a la oficina de Ámbar para hablar con la dirección y pusimos una reclamación formal. La reclamación está ahora en trámite, y nos devuelvan o no el importe de lo gastado (finalmente tan sólo 230 euros entre los dos) lo que tenemos claro es que no volveremos a viajar con Ámbar ni pensamos recomendarles a nadie. La conclusión de toda esta historia, y mi recomendación personal, es que antes de pagarles nada quede todo muy claro y por escrito; además de no fiarse del plan colegueo que dan al principio. En cuanto al viaje, recomiendo este trekking a todo el mundo porque es realmente bonito y merece la pena, pero no con Ámbar vista la experiencia negativa que hemos tenido, sino contratándolo directamente a través de agencias locales de Kathmandú (que las hay a miles), con trato muy amable e infinitamente más baratas.
Un saludo.