Hola,
Quería informar del tipo de servicio que la agencia Dominicanatours da a sus clientes, al menos a nosotros.
Hemos tenido que cancelar un viaje 48 horas antes de la salida por una causa mayor (accidente grave de un familiar en primer grado de 2 pasajeros,sucedido el Viernes a las 12 de la mañana). Estos señores, tras comunicarles la situación, solo se amparaban en decirnos que al no haber contratado seguro de cancelación (que nunca nos ofrecieron, ya que hicimos el pago y la compra del viaje en las oficinas físicas que tienen en la calle Tellez 30 de Madrid)no podía hacer nada. Tras una larga conversación, nos indican que intentarán cambiarnos el viaje y que les propongamos fechas. Le indicamos una fecha, y nos indican que en principio no habria problema y que nos responderían mas tarde.
Todas las personas hablan con sus empresas, el viernes por la tarde, cambiando las vacaciones a estas fechas propuestas. A las 23.00 de la noche del Viernes nos llaman y nos indican que no es posible, que perdemos todo si no viajamos.
Las dos personas familiares del accidentado, deciden no viajar, pero el resto ya no puede contactar con sus empresas para volver a cambiar las vacaciones, por lo que todos hemos perdido los viajes.
Nos sentimos absolutamente estafados,engañados,impotentes, humillados... no nos han dado una respuesta justa (estabamos dispuesto a moverlo en fechas aun teniendo que pagar penalización..etc..el caso era no perder el dinero) y han hecho lo posible para que ninguno de nosotros podamos disfrutar del viaje.
Queremos compartir nuestra experiencia con la gente, para que antes de decidirse a comprar un viaje con esta agencia, sepan lo que les puede suceder.